提高服务效能 筑牢供水屏障—黎滨水务组织召开供水服务优化提升工作会议

为进一步优化提升供水保障能力，增强用户对供水服务的信任感和满意度。11月12日，山东黎滨水务有限公司组织召开供水服务优化提升工作会议，会议由公司主要负责人王志强主持，各班子成员及相关部门负责人参加。

会上，王志强就公司现行供水服务信息受理处置机制进行了综合研判，并针对如何优化提升服务质效，完善为民服务举措等方面进行了充分交流。会议肯定了各部门取得的工作成效，同时也指出了当前工作中存在的问题和不足，并对后续服务工作提出了改进方向和建议。

会议要求，公司各部门要坚持供水服务问题导向、目标导向，对标对表，完善、细化应对供水抢修、服务等各类突发情况的应急处置预案，以高度的责任感和使命感保障安全、优质、高效供水。一是畅通投诉渠道。在受理群众来访、市长热线、服务电话、网络等渠道用户问题时要认真倾听、详细记录，准确了解用户愿望诉求，遇到重大问题要及时向分管领导报告，以便第一时间化解危机；二是积极应对。对于市民反映的热点问题，要积极正面回应，控制事态发展，并获取用户的理解支持，直至将问题妥善解决；三是完善回访机制。针对投诉问题要第一时间安排相关人员对接，问题解决后及时回访，广泛收集问题和意见，对出现用户不满意的状况，及时安排专人进行整改，多措并举提升供水服务品质，确保用户满意度持续提升。