强化信息公开力度 提升供水服务能力

近年来，山东黎滨水务有限公司聚焦群企用水服务需求，加大信息公开力度，丰富公开形式、拓展公开渠道，提升服务效能，积极推进政务公开提质增效，为城市发展彰显国企担当。

一、优化服务场景，让公开形式“亮” 起来

公司营业大厅以蓝白为主调，鲜明突显“滨州供水”特色，并通过合理划分功能区域，提高服务效率。设置供水业务服务区、展示区、等候区，同时兼顾舒适性、便利性，让客户能够体验高效便捷的供水服务；展示区公开水价、工艺流程、共享营业厅、服务承诺等内容，有效提升用户便利性，营造温馨舒适的服务环境。

二、创新互动形式，让公开渠道“动”起来

一是线上公开见实效。线上依托政府门户网站、“山东黎滨水务有限公司”微信公众号、门户网站及新闻媒体等多渠道公开供水价格、收费依据、服务热线、用水报装、停水及水质信息等内容。公众号“供水知识”专栏发布相关生活用水常识；二是制水工艺零距离。配合走访入户、线上新媒体平台，大力宣传推广用水报装、水费缴纳、供水报修、用水报停、用户变更等政策规定，确保广大居民知晓办理政策及流程，保证供水服务规范、高效、满意；三是政策宣传暖人心。线下结合“水厂开放日”“服务质量提升年”“三上门三集成”等活动，进社区、学校、企业、集市等地宣传用水、节水知识并邀请企业、市民代表参观制水工艺流程，观看专题片，集中展现工作进展和成效，增进社会各界对供水工作的了解，架起常态化沟通的桥梁，同时围绕用户急难愁盼的问题，开展上门服务，对小区供水设施进行巡检，对用户水压、水质等用水过程中的诉求，面对面答疑释惑。

三、提升服务效能，让公开内容“活”起来

一是提速用水报装服务。在推出线上报装“零上门”“零审批”“零收费”的“三零”服务基础上，将获得用水环节压减为受理申请（1小时）、验收接通（0.5个工作日）两个环节，实现全程网办、异地办、零跑腿；二是拓展缴费通道。与多家银行合作，开通微信、支付宝、现金、预存等多种缴费渠道，并入驻滨州政务服务大厅，提供“一站式”服务，实现一窗受理、一次性告知的服务机制，大幅提升服务效能；三是打造“供水管家”品牌服务。定期开展用户回访、征求意见等活动，对用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范及时处理，并推出帮办代办服务，主动对接项目需求，提供全方位咨询服务和帮办代办业务，协调办理相关审批服务等事项。